В: После завершения регистрации на сайте apecauto.com я не получил письмо с активацией.
О: Если вы завершили регистрацию до конца, отметили соответствующий флажок, подтверждающий, что вы прочитали условия договора, и появилась строка «Ваша регистрация успешно завершена!», возможно, указан неверный адрес электронной почты. Также проверьте папку со спамом.
В: Я не могу изменить адрес электронной почты или контактный номер телефона в своей учетной записи.
О: Наши клиенты не имеют права изменять контактную информацию. Свяжитесь с нами по телефону: +971 4 8806635 или напишите нам на адрес info@apecauto.com и все необходимые изменения будут внесены.
В: Я зарегистрировался на вашем сайте и вошел в систему, но там есть информационная строка «Вы не можете оформить заказ, пока ваши данные не подтвердит менеджер»
О: После регистрации все ваши данные не были проверены и подтверждены менеджером или активация не вступила в силу.
В: Я пытаюсь оформить заказ через корзину, но появляется пустой экран или сообщение об ошибке «Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже»
О: Убедитесь, что вы отметили соответствующие поля «Заказать все». Поставьте их и сделайте повторный заказ.
В: Когда я пытаюсь изменить свой пароль, после ввода адреса электронной почты появляется информационная строка «Этот адрес электронной почты зарегистрирован для нескольких клиентов…»
О: В случае, если адрес электронной почты зарегистрирован для нескольких аккаунтов, изменить пароль в своем аккаунте невозможно. Свяжитесь с нами по телефону: +971 4 8806635 или по электронной почте: info@apecauto.com
Как оформить заказ
Для юридических лиц
Оформление заказа для юридических лиц можно осуществить на сайте apecauto.com и в центральном офисе компании «APEC».
С Вами будет работать Ваш персональный менеджер, который оперативно отреагирует на поступивший on-line заказ и проконтролирует выполнение заказа с момента его размещения до отправки.
После регистрации на нашем сайте apecauto.com и оформления договора у Вас появится возможность получать на нашем ftp.apecauto.com информацию о наличии запчастей, ценах и условиях доставки и оплаты. Также возможен поиск запчастей по их оригинальным номерам.
Как оплатить заказ
Оптовым клиентам
Ваш заказ можно оплатить только банковским переводом на расчетный счет компании «APEC».
Важно
- Все налоги включены в стоимость заказа.
По вопросам оформления необходимых документов вы можете обратиться к вашему персональному менеджеру по телефону +971 4 8806635 или по электронной почте.
Расшифровка статусов заказа
Новый заказ – этот статус появляется в «Личной зоне» «Счета и заказы» сразу после отправки заказчиком заказа на регистрацию.
Заказ приостановлен – предоплата за оформленный клиентом заказ не внесена. Заказ находится в ожидании предоплаты.
Заказ принят – заказ подтвержден менеджером. Предоплата за заказ внесена или не требуется.
Отправлен поставщику – после подтверждения заказа заказчика менеджером в отделе заказов происходит автоматическая рассылка писем из заказов соответствующим поставщикам.
Изменение количества – необходимое количество запчастей, указанных в позициях заказа заказчика, отсутствует; при меньшем количестве может последовать изменение или отмена поставки.
Задержка – сроки поставки заказа заказчику могут увеличиться. Связано с некоторыми поставками, осуществляемыми морским или авиатранспортом, также возможны задержки на таможне.
Переход номера – был осуществлен переход номера по данной позиции, это связано с отсутствием нужного артикула, поэтому предлагается альтернативная реквизит.
Изменение цены – может измениться цена по данной позиции заказа. Связано, как правило, с изменением курса валют.
Поступило на склад – текущая позиция поступила на наш склад и подготовлена к отправке заказчику.
Готово к отправке – после оформления всех документов заказчик может забрать заказ частично или полностью с нашего центрального склада или в одном из офисов продаж.
Доставлен заказчику – если клиент не желает забирать заказ самостоятельно, мы предлагаем клиенту осуществить доставку по любому указанному ему адресу.
Получен клиентом – заказ частично или полностью получен клиентом, при полной отгрузке заказа клиенту номер заказа попадает в архив, все движения по нему прекращаются.
Неверный номер – произошла ошибка в указании номера детали или поставщик ошибся при оформлении заказа.
Поставка невозможна – по техническим причинам позиция в заказе клиента может быть аннулирована и заказчику предоставляется возможность перезаказать данную запчасть.
Поставка невозможна – после статуса «Поставка невозможна» менеджер устанавливает статус «Поставка невозможна», так как поставщик не может отгрузить данную запчасть по заявке.
Отменено клиентом – по любой из нескольких причин доставка детали была отменена клиентом.
Возвращено клиентом – клиент по каким-либо причинам не принял деталь, и она была возвращена.